Neverbální komunikace - řeč těla

- vyjádřena mimikou, gesty, postojem, vzdáleností ...

Rozdílná řeč ženského a mužského těla:

Ženy
- stojí k sobě při komunikaci blíž
- déle se dívají při hovoru do očí
- vydrží déle sledovat projev, který je příliš nezajímá
- více využívají úsměv
- více si všímají detailů

Muži
- déle sledují své posluchače
- méně mezi sebou volí hmatový kontakt
- mnohem raději se předvádějí před osobou, která je zaujme

Velmi časté situace pro muže i ženy
- kousání nehtů: strach, neklid
- zvednuté obočí: mírné rozladění
- přímý pohled: výhružka
- kousnutí do palce: koketní výzva
- zkřížené kotníky: zdvořilá ležérnost
- hlazení brady: přemýšlení

Děti
- mají větší potřebu hmatových dotyků než ženy a muži

Co nahrazuje slova?
- Gestika: posunky (část kineziky)
- Haptika: dotýkání se lidí kolem, fyzický kontakt (hlazení, líbání, bití, držení se za ruce)
- Kinezika: pohyby těla
- Mimika: týká se obličeje a jako jediná vyjadřuje emoce - štěstí, neštěstí, překvapení, očekávání
- Paralingvistika: styl verbálního sdělení, to znamená hlasitost řeči, tón, rychlost sdělování, frázování
- Posturologie: postoje těla a jeho pohyby
- Proxemika: postoj při komunikaci, vzdalování se a přibližování, zacházení s prostorem kolem sebe.

 

Proxemika

- vzdálenost mezi komunikujícími
a) intimní sféra (do 0,75 m) - nejbližší lidé, u cizích lidí nastává jev zvaný "tanec boxerů"
b) osobní sféra (0,75 - 1,20

Posturologie

- postoj těla
- sdělování prostřednictvím celého těla, postavení celého těla = konfigurace
- vyjadřuje míru jistoty a sebevědomí člověka
- v celkovém postavené lze vyčíst jistotu či nejistotu člověka (schoulený postoj)
- konfigurace těla vyjadřuje prosociální chování - přátelský postoj nebo hostilní - nepřátelský až agresivní postoj
- konfigurace komunikujících může být souběžná - oba v podobném postavení X nesouběžná - jeden z účastníků rozhovoru je v dominantním postavení (ruce v bok nebo vpředu překřížené, vsedě v hlubokém záklonu se zvednutýma rukama)
- tato situace může vést až ke konfliktní situaci

Co vyjadřují některé postoje?
ve stoje:
zkřížené HK a DK - polozavřený až uzavřený postoj - nekomunikativní postoj
ležérní postoj - opíráme se o něco - uvolnění, relaxace, okázalý nezájem

v sedě:
mírný předklon - soustředěnost
na kraji židle, pohledy ke dveřím, na hodinky - netrpělivost, chystání k odchodu
zkřížené HK i DK - nekomunikativní, bariéry, např.: v cizím prostředí
ležérně natažené DK, HK za hlavou - uvolnění, relaxace, nezájem
sed ve vajíčku - bezmoc, únava
zkroucené DK - křečovitost
DK těsně vedle sebe, ruce na kolenou - plachost, nejistota
otáčení hlavy, těla na opačnou stranu - odpor, nezájem o komunikaci

Člověk může svoji konfiguraci ovládnout - hraná - stylizovaná konfigurace neodpovídá vnitřnímu prožitku.

Kinezika

- sdělování pohybem těla
- pohyby těla by měly být koordinované - pohybová elegance, harmonie, soulad
- pohyby se skládají z:
bodových činností - např.: uchopení předmětu (sledovat u pacientů)
pohybových sekvencí - sledovat celý pohybový děj (mytí, oblékání, podávání ruky)
pohybové prezentace - pohyb po určitou dobu (od vstupu do ordinace až po odchod)

sledujeme:
rozsah pohybu - do šíře prostoru, závislé na temperamentu
počet

Haptika

- komunikace prostřednictvím doteků
- dotekem můžeme vnímat teplo, chlad, vlhko, třes druhé osoby

druhy doteků:
a) přímé X nepřímé (přes oděv)
b) profesionální (maséři, kadeřníci) X neprofesionální
c) přátelské, nepřátelské, společenské (podání ruky), láskyplné (rodiče), erotické

síla stisku při podání ruky:
a) silný hrubý stisk - dominace, agresivita, nepřátelství
b) slabý stisk ("leklá ryba") - nevyrovnaná osoba, nejistota, nerozhodnost, odpor ke komunikaci

Gestika

- sdělování prostřednictvím pohybu, nejčastěji hlavy a ruky
- pohyby sociálně naučené, množství gestikulace závisí na temperamentu člověka
- národnostní odlišnosti v gestech

gesta:
a) ilustrativní - doprovázející řeč
b) sémantická - významová
c) akustická - luskání prstů, hvízdání

ruka:
gesta moci - nahoře je hřbet ruky
gesta kooperativní - nahoře jsou dlaně

hlava:
kývání - ano x ne
chytání za nos - rozpaky
chycení celého nosu - zlost
masáž hřbetu nosu - přemýšlí
ruka na tváři - zájem, uznání
doteky kolem očí - lhaní
zatáhnutí dolního rtu - pocit viny, rozpaky
kousání prstu - lítost, nervozita

Mimika

- pohyby obličejových svalů a orgánů na obličeji (oči, uši, nos, jazyk, rty)

pravé emoce:
1. štěstí x neštěstí
2. překvapení
3. strach x jistota
4. radost x smutek
5. klid x hněv, zlost, rozčilení
6. spokojenost x nespokojenost
7. zájem x nezájem

hrané emoce:
- snadno rozpoznatelné, jsou delší, intenzivnější než pravé, jsou paskvilem
- úsměv může mít více významů - radost x agresivní, ironický, rozpačitý, nejistota, výsměch
- na mimický projev bývají velmi citliví lidé labilní, nevyrovnaní

Pohledová činnost

- poskytuje nejrychlejší zpětnou vazbu

délka pohledu:
normální - 3 s
kratší - nezájem o komunikaci
dlouhý - od neznámých lidí nepříjemný, provokující
- přátelství, zájem x agrese
velmi dlouhý - "civění, zírání", především u mentálně retardovaných lidí, psychopatů
žádný - lhostejnost, šok po sdělení nepříjemné zprávy

rovina očí:
- oči by měly být ve stejné rovině
- při rozhovoru bychom se měli dívat více jak 50% doby do očí

druhy pohledů
vyhýbavý - nepříjemný, znak nejistoty
těkavý - zrychlení, nervozita
hodnotící - oči trochu přivřené
nepřítomný - dívání se skrze druhého do nekonečna
odklon pohledů
a) dolů - submisivita, vina, pocit méněcennosti
b) do boku - nezávislost, odolnost
c) nahoru - vzpomínáme, jsme zasněni

- při haptickém vyšetření je nutné pacienta předem upozornit , aby nepovažoval náš postup za agresi
- haptickým projevem nesmíme působit bolest

pohybů - zvýšený počet signalizuje napětí
různorodost pohybů - jinak se pohybuje člověk agresivní, v depresi
- pokud se podaří s partnerem v komunikaci navázat přátelský vztah, napětí opadá a navozuje se dobrá situace pro spolupráci

- rozhovory osobnějšího rázu
- každý člověk má jinou potřebu být vzdálen od komunikujícího
c) sociální sféra (do 3 m) - běžná vzdálenost při úředních jednáních
d) veřejná sféra - řečník - posluchači, jeviště - hlediště

Neverbální komunikace - erudovaný výklad